ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие Правила проживания (далее – Правила) регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее при совместном упоминании – гостиничные услуги) ООО «Север» (ИНН 9710085326 ОГРН 1207700337371) в ОТЕЛЕ «А. Костерев» (далее – Отель), разработаны на основании Гражданского Кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г . «О защите прав потребителей», Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 “Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации”, Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 “О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации”, и Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.
Гость (потребитель) – физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее гостиничные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Заказчик – физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, имеющие
намерение заказать или приобрести (заказывающее или приобретающее) гостиничные услуги в пользу потребителя.
Отель (исполнитель) – средство размещения (территория отеля и другие объекты, обеспечивающие его функционирование, а также оборудование и другое имущество) в котором предоставляются гостиничные услуги отеля «А. Костерев», своими силами либо с привлечением третьих лиц.
Услуги Отеля – комплекс услуг по предоставлению средства размещения, предусмотренный Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (услуги временного проживания Гостей, бытовые и иные услуги, оказываемые Отелем).
Дополнительные услуги Отеля – бытовые услуги, парковочные места, транспортные и другие услуги, оказываемые Отелем на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Отеле, перечень которых указан в настоящих Правилах.
Служба приёма и размещения – это подразделение Отеля, расположенное на первом этаже Отеля, осуществляющее прием и регистрацию прибывающих гостей, их размещение в номера.
Бронирование – закрепление за Гостем номера (места в номере) в Отеле, на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя.
Расчетный час – время, установленное Отелем для заезда и выезда Гостей (потребителей).
Гостиничные сутки – основная единица измерения периода проживания в Отеле, начало гостиничных суток (время заезда) – 14:00, окончание гостиничных суток (время выезда) – 12:00.
Чек-аут (Check out) — это процедура выписки и выселения Гостя из отеля в фиксированный расчетный час. Согласно правилам, пребывание считается в гостиничных сутках.
Публичная оферта – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг, предложение Отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг.
Акцепт – это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг посредством определенных действий (оплаты, согласия на оплату).
Посетители – это лица, не проживающие в Отеле. Гости встречаются с посетителями в холле отеля. Нелегальное проведение посетителей, не прошедших регистрацию, в номер Гостя (иные помещения Отеля, не предусматривающие нахождение незарегистрированных лиц), расценивается в качестве грубого нарушения правил проживания в Отеле.
Прейскурант – систематизированный перечень услуг по проживанию с указанием цен и кратких
характеристик типов номеров, расположенный на официальном сайте Отеля www.kosterevhotel.ru, а также в Службе приема и размещения.
Оказанная услуга – действие (совокупность действий), произведенное Исполнителем по исполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами (в том числе локальными), регламентирующими различные виды деятельности.
Неоказанная услуга – невыполнение Исполнителем взятых на себя обязательств по предоставлению
оплаченных услуг.
Не в полной мере оказанная услуга – услуга, которая была оказана не вовремя или с какими-либо
отклонениями от заявленных характеристик.
Регистрационная карта – документ, содержащий персонифицированную информацию о госте, правилах проживания и выполняющий функции договора между Отелем и Гостем.
Грубое нарушение правил проживания в отеле – ситуация, при которой поведение Гостя или посетителя Отеля препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха и безопасности гостей, или действия Гостя (посетителя) оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или гостей, приводят к порче либо уничтожению имущества Отеля, а также нарушают нормы локальных нормативных актов Отеля, законодательства Российской Федерации.
Ключ карта – электронный ключ, оформляемый Гостю Отеля для возможности беспрепятственного прохода в помещения, перемещения по территории Отеля и получения оплаченных и предоставляемых Исполнителем услуг. В случае утери/порчи электронного ключа взимается штраф в размере 500 рублей за каждый ключ.
Обеспечительный платеж – определенная сумма, которая выступает гарантией на покрытие обязательств Гостя, возникновение которых в будущем не предопределено.
III. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
Отель заключает договор на предоставление гостиничных услуг с Гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке (регистрационная карточка Гостя), или путем принятия запроса на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, телефонного вида связи, а также через Интернет, с помощью сервисов онлайн бронирования, по электронной почте и с сайта Отеля.
При регистрации заезда, Гость производит оплату гостиничных услуг за весь период проживания, наличным платежом, банковской картой, либо банковским переводом.
Оплата брони производится на основании полученных счета на оплату и подтверждения брони; на сайте Отеля или через систему онлайн бронирования с помощью Интернет-эквайринга.
Гость вправе произвести оплату гостиничных услуг в полном объеме до момента их предоставления наличным платежом или банковской картой, либо банковским переводом, на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони, а также на сайте Отеля, систему онлайн бронирования с помощью Интернет-эквайринга.
При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров, или непосредственно при оформлении заселения в номер, Гость тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности, а также согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг Отелем, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 4 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. № 152-ФЗ путем предоставления копии и подлинника паспорта или иного документа, подтверждающего личность (перечень утвержден п. 18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от РФ от 18.11.2020 г. № 1853), и не возражает против получения информации о привилегиях и ценовых предложениях Отеля.
При заключении договора, Гость самостоятельно ознакамливается с настоящими Правилами, размещенными в Службе приема и размещения или на странице официального сайта Отеля http: www.kosterevhotel.ru.
Телефон службы приёма и размещения:
Тел.: + 7 (977) 707-70-97
Электронная почта службы приема и размещения:
akosterevhotel@gmail.com
Веб-сайт: www.kosterevhotel.ru
Прейскурант Отеля содержит информацию о ценах и категориях номеров, размещен в Службе приема и размещения Отеля и на официальном сайте: www.kosterevhotel.ru
Отель имеет право устанавливать цены и тарифы, применять систему скидок на все услуги, которые оказываются Гостю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.
Стоимость проживания, дополнительных услуг устанавливается Отелем самостоятельно. Отель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера, а также сроки их предоставления.
Бронирование номера в Отеле возможно по одному из двух вариантов:
При бронировании/размещении, Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Службой приёма и размещения Отеля.
Бронирование считается подтверждённым после получения уникального номера брони.
Бронирование раннего заезда или позднего выезда предоставляется при наличии свободных номеров в день заезда или выезда за дополнительную оплату (поcуточная) и на усмотрение администрации Отеля.
Гарантированное бронирование осуществляется следующими способами:
1) По предварительному запросу Гостя через сайт Отеля, систему онлайн бронирования, по телефону, при внесении Гостем платежа в размере стоимости одних суток проживания в конкретно выбранной категории номера в Отеле, путем оплаты выставленного Отелем счета или с использованием интернет-эквайринга или непосредственно в Отеле путем внесения платежа бронирования наличными или банковской картой. Оплата бронирования должна быть произведена в течение 2-х календарных дней с момента выставления счета. Отсутствие оплаты в установленные сроки является основанием для аннуляции гарантированного бронирования. Внесение платежа по бронированию гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 дня заезда по брони до 12.00 часов следующих календарных суток при любом времени заезда. В случае если Гость, при гарантированном бронировании, не воспользовался услугой проживания в Отеле в указанный день заезда либо опоздал, с него взимается плата за фактический простой номера.
2) производится по предварительному запросу Гостя через компанию-контрагента (площадки онлайн бронирования), при наличии заявки от контрагента и внесения им платежа бронирования в размере 100% от стоимости гостиничных услуг за весь период проживания в Отеле путем оплаты выставленного Отелем счета. Счет на оплату платежа бронирования должен быть оплачен контрагентом в течение 2-х рабочих дней с момента его получения. Отсутствие оплаты в установленные сроки является основанием для аннуляции гарантированного бронирования. Внесение контрагентом платежа бронирования гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 дня заезда по брони до 12.00 часов следующих календарных суток при любом времени заезда. В случае если Гость, при гарантированном бронировании, не воспользовался услугой проживания в Отеле в указанный день заезда, отказался от оказываемых Отелем услуг, либо опоздал, платеж бронирования удерживается Отелем в качестве штрафа за простой номера в размере, прописанном в договоре с контрагентом.
Запрос на гарантированное бронирование в обязательном порядке должен содержать полные имена всех Гостей, которым будут оказаны услуги Отеля по данной заявке.
Изменение имён Гостей возможно не менее чем за 24 часа до планируемого заезда.
Размещение Гостя в Отеле осуществляется только после внесения 100% оплаты услуг за весь период проживания в Отеле и только при предоставлении работнику службы приёма и размещения удостоверяющего личность документа, согласно перечню, утвержденному п. 18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.
Минимальный срок проживания в Отеле – одни гостиничные сутки.
Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации». Согласно п. 14 Постановления, регистрация гражданина по месту пребывания в Отеле производится по прибытии такого гражданина администрацией Отеля на основании документов, удостоверяющих личность.
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» на основании:
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемым в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»); миграционной карты с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты; визы для граждан тех стран, у которых с РФ установлен визовый режим; предыдущей регистрации (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток).
При отсутствии требуемых документов, сотрудники службы приема и размещения Отеля будут вынуждены отказать Гостям в заселении.
Дополнительную информацию о перечне документов, удостоверяющих личность, по которым производится размещение в Отеле, порядке постановки граждан Российской Федерации и иностранных граждан лиц без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле, можно получить в УВМ ГУ МВД России по г. Москва, расположенной по адресу: г. Москва, ул. ул. Петровка, 38, стр. 1, или по телефону справочной службы ГУВМ МВД России + 7 (495) 694-92-29.
Размещение детей
За проживание в Отеле детей, возраст которых на момент регистрации заселения в Отель составляет не более 5 (Пяти) лет (при семейном размещении, без предоставления дополнительного места) плата не взимается.
За проживание в Отеле детей в возрасте, на момент регистрации поселения в Отель, от 5 (Пяти) лет, плата взимается в размере 1.000 рублей/ночь без предоставления дополнительного места.
В Отеле разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях в случае:
В случае нарушения данного положения Правил проживания в Отеле, администрация Отеля не несет ответственности за возможные последствия действий проживающих лиц. Ответственность за возможные последствия действий проживающих лиц в полном объеме возлагается на лицо, достигшее 18-ти летнего возраста. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Продление срока проживания
При необходимости продления времени проживания в номере, Гость может обратиться в Службу приема и размещения Отеля. При наличии свободных мест в Отеле, срок проживания может быть продлен.
Продление номера на период любого времени с 12:00 до 24:00 возможно при оплате 100% стоимости за одни гостиничные сутки по прайсу.
В Отеле предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:
В Отеле предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:
Гости вправе:
Гости обязаны:
VII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ
Отель обязан:
Отель вправе:
VIII. В ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
Для целей настоящих Правил под курением понимается процесс вдыхания дыма и/или пара, любого происхождения, в том числе, но не ограничиваясь этим:
дыма и/или пара возникающего в результате горения (тления) табака и/или курительных смесей растительного и/или химического происхождения (табак, Iqos, glo и др.);
дыма и/или пара, возникающего при использовании электронных систем, электронных сигарет и иных устройств, продуцирующих аэрозоль и/или пар и/или дым путём нагревания жидкости;
дыма и/или пара, возникающего при использовании устройств нагревания табака/курительных смесей (Кальян);
дыма и/или пара, возникающего при использовании иных устройств.
В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Гостя администрация имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании в Отеле.
Отель оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, при возникновении подозрений, что данные лица находятся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.
В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания, Гость может решить их в дневное время со старшим администратором, руководством Отеля; в ночное время – с представителем службы приема и размещения (администратором).
В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений», расположенной у стойки Службы приема и размещения на первом этаже Отеля, либо оставить сообщение руководству на сайте Отеля www.kosterevhotel.ru или посредством электронной почты- akosterevhotel@gmail.com
С целью улучшения обслуживания и качества оказываемых Отелем услуг, Отель просит Гостей оставлять контактные данные для получения ответа со стороны Отеля (телефон, почтовый адрес или адрес электронной почты).
В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация Отеля и Гости Отеля
руководствуются действующим законодательством РФ.
Администрация отеля не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине Гостя.
ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
Для целей настоящих Правил под курением понимается процесс вдыхания дыма и/или пара, любого происхождения, в том числе, но не ограничиваясь этим:
1.3 При обнаружении характерного запаха горелой изоляции проводов или другого запаха гари незамедлительно проинформировать администрацию.
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ПРАЧЕЧНОЙ
1.1. Прачечная работает в режиме самообслуживания.
1.2. Стирка платная и составляет 200р., Отель предоставляет стиральные средства.
1.3. Прачечные комнаты не предназначены для хранения белья.
1.4. В прачечной комнате в свободном доступе имеются:
✓ 1 стиральная машина;
✓ Напольная сушилка;
✓ Гладильная доска;
✓ Утюг.
2.1. Необходимо следить за циклом стирки белья и своевременно забирать его из прачечной комнаты.
2.2. При выгрузке белья предыдущего пользователя из барабана машины аккуратно сложите белье в контейнер и уберите на стеллаж.
2.3. Оставляйте люки стиральной машины открытыми после стирки.
2.4. Если стиральная машина не включается или не набирает воду, обратитесь к администрации Отеля
ИНСТРУКЦИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ УТЮГА
В пешей доступности от Кремля, станций метро Охотный ряд, Тверская, Пушкинская, Чеховская
Отель расположен в тихом дворе, где не слышен шум Тверской улицы
Бесперебойный скоростной интернет для каждого гостя
Общие зоны для спокойной работы
Ежедневная уборка и поддержание чистоты
Круглосуточное обслуживание и стойка регистрации
Персонал говорит на русском и английском языках
Предоставляем в пользование стиральную машину, утюг
Вы можете оставить свой багаж на некоторое время до заселения или после выезда