ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Правила проживания (далее – Правила) регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее при совместном упоминании – гостиничные услуги) ООО «Север» (ИНН 9710085326 ОГРН 1207700337371) в ОТЕЛЕ «А. Костерев» (далее — Отель), разработаны на основании Гражданского Кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г . «О защите прав потребителей», Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», и Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.

• Отель «А. Костерев» расположен по адресу: г. Москва, ул. Тверская д. 9А, стр. 5
• Отель «А. Костерев» предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Отелем.
• Режим работы Отеля – круглосуточный, круглогодичный.
• Настоящие Правила являются публичной офертой Отеля «А. Костерев» в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.
• Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения и на официальном сайте Отеля «А. Костерев» www.kosterevhotel.ru

 

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Гость (потребитель) – физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее гостиничные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Заказчик – физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, имеющие

намерение заказать или приобрести (заказывающее или приобретающее) гостиничные услуги в пользу потребителя.

Отель (исполнитель) — средство размещения (территория отеля и другие объекты, обеспечивающие его функционирование, а также оборудование и другое имущество) в котором предоставляются гостиничные услуги отеля «А. Костерев», своими силами либо с привлечением третьих лиц.

Услуги Отеля — комплекс услуг по предоставлению средства размещения, предусмотренный Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (услуги временного проживания Гостей, бытовые и иные услуги, оказываемые Отелем).

Дополнительные услуги Отеля — бытовые услуги, парковочные места, транспортные и другие услуги, оказываемые Отелем на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Отеле, перечень которых указан в настоящих Правилах.

Служба приёма и размещения – это подразделение Отеля, расположенное на первом этаже Отеля, осуществляющее прием и регистрацию прибывающих гостей, их размещение в номера.

Бронирование – закрепление за Гостем номера (места в номере) в Отеле, на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя.

Расчетный час – время, установленное Отелем для заезда и выезда Гостей (потребителей).

Гостиничные сутки – основная единица измерения периода проживания в Отеле, начало гостиничных суток (время заезда) – 14:00, окончание гостиничных суток (время выезда) – 12:00.

Чек-аут (Check out) — это процедура выписки и выселения Гостя из отеля в фиксированный расчетный час. Согласно правилам, пребывание считается в гостиничных сутках.

Публичная оферта – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг, предложение Отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг.

Акцепт – это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг посредством определенных действий (оплаты, согласия на оплату).

Посетители – это лица, не проживающие в Отеле. Гости встречаются с посетителями в холле отеля. Нелегальное проведение посетителей, не прошедших регистрацию, в номер Гостя (иные помещения Отеля, не предусматривающие нахождение незарегистрированных лиц), расценивается в качестве грубого нарушения правил проживания в Отеле.

Прейскурант – систематизированный перечень услуг по проживанию с указанием цен и кратких

характеристик типов номеров, расположенный на официальном сайте Отеля www.kosterevhotel.ru, а также в Службе приема и размещения.

Оказанная услуга — действие (совокупность действий), произведенное Исполнителем по исполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами (в том числе локальными), регламентирующими различные виды деятельности.

Неоказанная услуга — невыполнение Исполнителем взятых на себя обязательств по предоставлению

оплаченных услуг.

Не в полной мере оказанная услуга — услуга, которая была оказана не вовремя или с какими-либо

отклонениями от заявленных характеристик.

Регистрационная карта — документ, содержащий персонифицированную информацию о госте, правилах проживания и выполняющий функции договора между Отелем и Гостем.

Грубое нарушение правил проживания в отеле — ситуация, при которой поведение Гостя или посетителя Отеля препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха и безопасности гостей, или действия Гостя (посетителя) оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или гостей, приводят к порче либо уничтожению имущества Отеля, а также нарушают нормы локальных нормативных актов Отеля, законодательства Российской Федерации.

Ключ карта — электронный ключ, оформляемый Гостю Отеля для возможности беспрепятственного прохода в помещения, перемещения по территории Отеля и получения оплаченных и предоставляемых Исполнителем услуг. В случае утери/порчи электронного ключа взимается штраф в размере 500 рублей за каждый ключ.

Обеспечительный платеж — определенная сумма, которая выступает гарантией на покрытие обязательств Гостя, возникновение которых в будущем не предопределено.

 

III. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

Отель заключает договор на предоставление гостиничных услуг с Гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке (регистрационная карточка Гостя), или путем принятия запроса на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, телефонного вида связи, а также через Интернет, с помощью сервисов онлайн бронирования, по электронной почте и с сайта Отеля.

При регистрации заезда, Гость производит оплату гостиничных услуг за весь период проживания, наличным платежом, банковской картой, либо банковским переводом.

Оплата брони производится на основании полученных счета на оплату и подтверждения брони; на сайте Отеля или через систему онлайн бронирования с помощью Интернет-эквайринга.

Гость вправе произвести оплату гостиничных услуг в полном объеме до момента их предоставления наличным платежом или банковской картой, либо банковским переводом, на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони, а также на сайте Отеля, систему онлайн бронирования с помощью Интернет-эквайринга.

При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров, или непосредственно при оформлении заселения в номер, Гость тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности, а также согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг Отелем, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 4 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. № 152-ФЗ путем предоставления копии и подлинника паспорта или иного документа, подтверждающего личность (перечень утвержден п. 18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от РФ от 18.11.2020 г. № 1853), и не возражает против получения информации о привилегиях и ценовых предложениях Отеля.

При заключении договора, Гость самостоятельно ознакамливается с настоящими Правилами, размещенными в Службе приема и размещения или на странице официального сайта Отеля http: www.kosterevhotel.ru.

Телефон службы приёма и размещения:

Тел.: + 7 (977) 707-70-97

Электронная почта службы приема и размещения:

akosterevhotel@gmail.com

Веб-сайт: www.kosterevhotel.ru

Прейскурант Отеля содержит информацию о ценах и категориях номеров, размещен в Службе приема и размещения Отеля и на официальном сайте: www.kosterevhotel.ru

Отель имеет право устанавливать цены и тарифы, применять систему скидок на все услуги, которые оказываются Гостю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.

Стоимость проживания, дополнительных услуг устанавливается Отелем самостоятельно. Отель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера, а также сроки их предоставления.

 

Бронирование номера в Отеле возможно по одному из двух вариантов:

• гарантированное бронирование (доступно круглый год) — вид бронирования, при котором отель ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Условием гарантированного бронирования является внесение платежа бронирования (равного стоимости 1 суток проживания в забронированной категории номера). При опоздании после расчетного часа, не заезда Гостя, или при несвоевременном отказе от бронирования (менее, чем за сутки до даты и времени заезда, указанных в заявке), — с Гостя или с Заказчика удерживается плата платежа бронирования за фактический простой номера. При опоздании более чем на сутки, договор прекращается.
• негарантированное бронирование – при негарантированном бронировании Отель ожидает Гостя до времени заезда, после чего, в случае если платеж бронирования или стоимость проживания не поступили до времени заезда, — бронирование аннулируется и договор, заключенный между сторонами, прекращается.

При бронировании/размещении, Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Службой приёма и размещения Отеля.

Бронирование считается подтверждённым после получения уникального номера брони.

Бронирование раннего заезда или позднего выезда предоставляется при наличии свободных номеров в день заезда или выезда за дополнительную оплату (поcуточная) и на усмотрение администрации Отеля.

 

Гарантированное бронирование осуществляется следующими способами:

1) По предварительному запросу Гостя через сайт Отеля, систему онлайн бронирования, по телефону, при внесении Гостем платежа в размере стоимости одних суток проживания в конкретно выбранной категории номера в Отеле, путем оплаты выставленного Отелем счета или с использованием интернет-эквайринга или непосредственно в Отеле путем внесения платежа бронирования наличными или банковской картой. Оплата бронирования должна быть произведена в течение 2-х календарных дней с момента выставления счета. Отсутствие оплаты в установленные сроки является основанием для аннуляции гарантированного бронирования. Внесение платежа по бронированию гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 дня заезда по брони до 12.00 часов следующих календарных суток при любом времени заезда. В случае если Гость, при гарантированном бронировании, не воспользовался услугой проживания в Отеле в указанный день заезда либо опоздал, с него взимается плата за фактический простой номера.

2) производится по предварительному запросу Гостя через компанию-контрагента (площадки онлайн бронирования), при наличии заявки от контрагента и внесения им платежа бронирования в размере 100% от стоимости гостиничных услуг за весь период проживания в Отеле путем оплаты выставленного Отелем счета. Счет на оплату платежа бронирования должен быть оплачен контрагентом в течение 2-х рабочих дней с момента его получения. Отсутствие оплаты в установленные сроки является основанием для аннуляции гарантированного бронирования. Внесение контрагентом платежа бронирования гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 дня заезда по брони до 12.00 часов следующих календарных суток при любом времени заезда. В случае если Гость, при гарантированном бронировании, не воспользовался услугой проживания в Отеле в указанный день заезда, отказался от оказываемых Отелем услуг, либо опоздал, платеж бронирования удерживается Отелем в качестве штрафа за простой номера в размере, прописанном в договоре с контрагентом.

Запрос на гарантированное бронирование в обязательном порядке должен содержать полные имена всех Гостей, которым будут оказаны услуги Отеля по данной заявке.

Изменение имён Гостей возможно не менее чем за 24 часа до планируемого заезда.

 

1. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ

Размещение Гостя в Отеле осуществляется только после внесения 100% оплаты услуг за весь период проживания в Отеле и только при предоставлении работнику службы приёма и размещения удостоверяющего личность документа, согласно перечню, утвержденному п. 18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.

• в случае, если заезд Гостя оформляется после 00:01, а выезд планируется до 12:00 этих же календарных суток, поселение Гостя осуществляется на текущие гостиничные сутки (с 14:00 предыдущих календарных суток и до 12:00 текущих календарных суток). Иными словами, при проживании менее одних суток оплата взимается за сутки независимо от времени заезда, бронь на номер предоставляется до расчетного часа;
• при размещении Гостя после 00:01, в случае, если выезд планируется до 12:00 следующих календарных суток, поселение Гостя осуществляется со следующих гостиничных суток (с 14:00 текущих календарных суток и до 12:00 следующих календарных суток), при этом с Гостя взимается стоимость за двое суток проживания;

Минимальный срок проживания в Отеле – одни гостиничные сутки.

Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации». Согласно п. 14 Постановления, регистрация гражданина по месту пребывания в Отеле производится по прибытии такого гражданина администрацией Отеля на основании документов, удостоверяющих личность.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» на основании:

паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемым в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»); миграционной карты с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты; визы для граждан тех стран, у которых с РФ установлен визовый режим; предыдущей регистрации (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток).

При отсутствии требуемых документов, сотрудники службы приема и размещения Отеля будут вынуждены отказать Гостям в заселении.

Дополнительную информацию о перечне документов, удостоверяющих личность, по которым производится размещение в Отеле, порядке постановки граждан Российской Федерации и иностранных граждан лиц без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле, можно получить в УВМ ГУ МВД России по г. Москва, расположенной по адресу: г. Москва, ул. ул. Петровка, 38, стр. 1, или по телефону справочной службы ГУВМ МВД России + 7 (495) 694-92-29.

 

Размещение детей

За проживание в Отеле детей, возраст которых на момент регистрации заселения в Отель составляет не более 5 (Пяти) лет (при семейном размещении, без предоставления дополнительного места) плата не взимается.

За проживание в Отеле детей в возрасте, на момент регистрации поселения в Отель, от 5 (Пяти) лет, плата взимается в размере 1.000 рублей/ночь без предоставления дополнительного места.

В Отеле разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях в случае:

• с письменного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя;
• с письменного разрешения органа опеки и попечительства.

В случае нарушения данного положения Правил проживания в Отеле, администрация Отеля не несет ответственности за возможные последствия действий проживающих лиц. Ответственность за возможные последствия действий проживающих лиц в полном объеме возлагается на лицо, достигшее 18-ти летнего возраста. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

 

Продление срока проживания

При необходимости продления времени проживания в номере, Гость может обратиться в Службу приема и размещения Отеля. При наличии свободных мест в Отеле, срок проживания может быть продлен.

Продление номера на период любого времени с 12:00 до 24:00 возможно при оплате 100% стоимости за одни гостиничные сутки по прайсу.

 

1. УСЛУГИ ОТЕЛЯ

В Отеле предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:

• высокоскоростной интернет «wi-fi» на всей территории Отеля;
• ежедневная уборка номеров;
• смена постельного белья и полотенец (1 раз в 3 дня)
• пользование гладильной доской и утюгом;
• комната хранения багажа;
• вызов скорой помощи, других специальных служб;
• пользование медицинской аптечкой; (Медицинская аптечка имеет состав, установленный Приказом Минздравсоцразвития России от 05.03.2011 № 169н «Об утверждении требований к комплектации изделиями медицинского назначения аптечек для оказания первой помощи работникам» и находится у дежурного администратора. В аптечке находится Инструкция по оказанию первой помощи с применением аптечки для оказания первой помощи работникам);
• предоставление швейного набора;
• туалетные принадлежности;
• тапочки;
• услуга звонок-будильник;
• прокат зонтов;
• иные услуги по усмотрению Исполнителя.

В Отеле предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:

• копирование, распечатка документов;
• круглосуточная автопарковка (при наличии);
• услуги стирки (200 рублей — полный цикл);
• услуги индивидуальной стирки и глажения;
• парковочное место (1.500 рублей/машиноместо, с 14-00 до 12-00)

 

1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ ОТЕЛЯ

Гости вправе:

• Пользоваться всеми услугами Отеля.
• Получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.
• Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.

Гости обязаны:

• Соблюдать настоящие Правила проживания и предоставления услуг;
• Уважать права других Гостей Отеля.
• Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков, наркотических веществ и нецензурных выражений в общественных зонах Отеля.
• Оплачивать счета за оказанные услуги Отеля в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
• Беречь имущество Отеля. В случае утраты или повреждения имущества, Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранта на утрату и повреждения имущества Отеля. В случае неисполнения настоящих правил проживания юридическим лицом, от имени которого заключен договор на оказание гостиничных и сопутствующих услуг Отеля, ответственность в полном объеме возлагается на Гостя.
• Не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Отеля;
• При выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Отеля (ст. 33 Федерального Закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30 марта 1999 г. №52-ФЗ);
• Строго соблюдать правила пожарной безопасности в порядке, предусмотренном Приложением 4 к настоящим Правилам, не допуская возникновения очагов задымления, и/или пожара;
• Своевременно и в полном объеме оплачивать другие предоставленные Отелем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
• При уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
• По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер, а именно до 12-00;
• При выезде из Отеля оповестить дежурного администратора Службы приема и размещения о своем выезде и сдать ключ.

 

VII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

Отель обязан:

• Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям услуги.
• Информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Отеля, форме и порядке их оплаты.
• Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг Отеля санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам.
• Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Отеля.
• Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Отеля в кратчайшие.
• За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, банковских и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других ценных вещей, Отель ответственности не несет.
• В случае обнаружения забытых вещей Отель немедленно уведомляет об этом владельца, если владелец известен. Отель хранит забытую гостем в Отеле вещь в соответствии с категорией ценности, установленной внутренним регламентом о забытых и утерянных вещах:
• Ценные вещи – 7 дней;
• Вещи, не имеющие особой ценности – 1 день;
• Предметы личной гигиены /нижнее белье/алкоголь – подлежат утилизации в день обнаружения;
• Продукты с ненарушенной упаковкой – подлежат утилизации в день обнаружения;
• Продукты с вскрытой упаковкой – подлежат утилизации в день обнаружения.
• Отель информирует Гостей, что в целях безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях Отеля за исключением номеров, туалетных и душевых кабин.
• Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения Отеля.
• Не проводить шумных мероприятий на территории Отеля после 23.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.

Отель вправе:

• Сотрудники Отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил.
• В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствии по месту проживания более 1 часа без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию из представителей Отеля.
• В целях улучшения качества предоставления услуг Гостям Отеля, производить запись телефонных разговоров.
• Проводить телефонный опрос о качестве предоставляемых услуг.
• При грубом нарушении Гостем настоящих Правил, Отель имеет право создать комиссию из представителей Отеля, составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств.
• Досрочно выселить Гостя, если последний нарушает условия договора, злоупотребляет алкоголем, наркотическими веществами и нарушает правила общественного порядка, при этом Гость возмещает Отелю понесенные им расходы.

 

VIII. В ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• Осуществлять профессиональную фото/видеосъемку без письменного разрешения руководства Отеля в служебных помещениях, кухне ресторана и других помещения, закрытых для общего доступа. Фото/видеосъемка может осуществляться в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации»: журналистом при предъявлении пресс-карты в зонах общественного доступа, а именно: холлах, лифтах, залах ресторана, лобби-бара.
• Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право.
• оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
• хранить и использовать пиротехнические изделия;
• пользоваться собственными электронагревательными приборами;
• самостоятельно переставлять мебель в номере;
• держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых;
• использовать в общественных зонах Отеля нецензурную лексику;
• распивать алкогольные напитки в общих зонах отеля;
• курить на территории Отеля (в номере, в коридорах Отеля, в общественных зонах Отеля), за исключением специально отведенных мест. В случае нарушения данного правила администрацией Отеля в счет гостя будет начислена услуга генеральной уборки номера в соответствии с утвержденной стоимостью услуги в размере 5000 рублей.

Для целей настоящих Правил под курением понимается процесс вдыхания дыма и/или пара, любого происхождения, в том числе, но не ограничиваясь этим:

дыма и/или пара возникающего в результате горения (тления) табака и/или курительных смесей растительного и/или химического происхождения (табак, Iqos, glo и др.);

дыма и/или пара, возникающего при использовании электронных систем, электронных сигарет и иных устройств, продуцирующих аэрозоль и/или пар и/или дым путём нагревания жидкости;

дыма и/или пара, возникающего при использовании устройств нагревания табака/курительных смесей (Кальян);

дыма и/или пара, возникающего при использовании иных устройств.

• открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей Отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право;
• Выносить из Отеля имущество, принадлежащее Отелю;
• Умышленно загрязнять территорию Отеля;
• Выбрасывать из окон различные предметы;
• Нахождение детей в возрасте до 12 лет без сопровождения взрослых в гостевых зонах Отеля, на лестничных площадках и маршах;
• В случае невыполнения настоящих Правил и наступления негативных последствий в отношении детей, администрация Отеля ответственности за их здоровье не несет.

В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Гостя администрация имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании в Отеле.

Отель оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, при возникновении подозрений, что данные лица находятся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

 

1. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ В ОТЕЛЕ

В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания, Гость может решить их в дневное время со старшим администратором, руководством Отеля; в ночное время — с представителем службы приема и размещения (администратором).

В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений», расположенной у стойки Службы приема и размещения на первом этаже Отеля, либо оставить сообщение руководству на сайте Отеля www.kosterevhotel.ru или посредством электронной почты- akosterevhotel@gmail.com

С целью улучшения обслуживания и качества оказываемых Отелем услуг, Отель просит Гостей оставлять контактные данные для получения ответа со стороны Отеля (телефон, почтовый адрес или адрес электронной почты).

В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация Отеля и Гости Отеля

руководствуются действующим законодательством РФ.

Администрация отеля не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине Гостя.

 

ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• При заселении в Отель необходимо ознакомиться с расположением выходов и лестниц, планом эвакуации и местонахождением первичных средств пожаротушения.
• В целях соблюдения правил пожарной безопасности запрещается:
• пользоваться в номере электронагревательными приборами (кофеварками, электроплитами, мультиварками, утюгами, кипятильниками)
• не зажигайте свечи;
• при выходе из номера оставлять включенными в электросеть телевизоры, магнитофоны, светильники, кондиционер, лампы освещения; накрывать включённые торшеры и настольные лампы посторонними предметами и прочее;
• Курить на территории Отеля (в номере, в коридорах Отеля, в общественных зонах Отеля), за исключением специально отведенных мест. В случае нарушения данного правила администрацией Отеля в счет гостя будет начислена услуга генеральной уборки номера в соответствии с утвержденной стоимостью услуги в размере 5000 руб.

Для целей настоящих Правил под курением понимается процесс вдыхания дыма и/или пара, любого происхождения, в том числе, но не ограничиваясь этим:

• дыма и/или пара возникающего в результате горения (тления) табака и/или курительных смесей растительного и/или химического происхождения (табак, Iqos, glo и др.);
• дыма и/или пара, возникающего при использовании электронных систем, электронных сигарет и иных устройств, продуцирующих аэрозоль и/или пар и/или дым путём нагревания жидкости;
• дыма и/или пара, возникающего при использовании устройств нагревания табака/курительных смесей (Кальян);
• приносить в номер пожароопасные вещества, фейерверки и легковоспламеняющиеся материалы.
• Пользоваться газовым оборудованием.
• Использовать не по назначению средства пожаротушения.

1.3 При обнаружении характерного запаха горелой изоляции проводов или другого запаха гари незамедлительно проинформировать администрацию.

 

2. В СЛУЧАЕ ПОЖАРА В НОМЕРЕ ГОСТЯ НЕОБХОДИМО

• Немедленно сообщить о случившемся любому сотруднику Отеля, а затем в пожарную охрану с мобильного телефона 112 (единый номер вызова экстренных служб);
• Убедиться в отсутствии огня и дыма в коридоре, покинуть опасную зону и действовать по указанию администрации Отеля или пожарной охраны.
• Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйти из номера и закрыть дверь, не запирая её на замок;
• Если дверь в номере горячая или в номер из коридора просачивается дым, то открывать дверь категорически запрещается. Необходимо намочить полотенца и закрыть ими все щели. Даже если дверь не горячая, следует быть готовым быстро захлопнуть её при необходимости, т.к. под давлением пламени дверь может сама распахнуться;
• Если огонь или дым находится за окном, закрыть окно, сорвать шторы или тюль и убрать от окна все легковоспламеняющиеся предметы;

 

3. В СЛУЧАЕ ПОЖАРА ВНЕ НОМЕРА ГОСТЯ НЕОБХОДИМО

• Немедленно сообщить о случившемся любому сотруднику Отеля, а затем с мобильного телефона 112 (единый номер вызова экстренных служб);
• Следует закрыть все окна и двери и немедленно покинуть номер, активируйте систему пожарной сигнализации, включив ручной пожарный извещатель;
• Оставаться в номере, если огонь в коридоре блокирует все выходы, или если коридор сильно заполнен дымом, т.к. даже при отсутствии пламени, вдыхание густого дыма опасно для жизни. Если в номере нет огня и тяжёлого дыма, лучше оставаться внутри.
• Если в номере появился дым, необходимо открыть окна и включить в ванной вентиляцию, подложить под дверь и в остальные дверные щели влажные полотенца, которые будут препятствовать попаданию дыма в номер и позволят избежать тяги при открытых окнах.
• Сделать маску, обернув нос и рот влажным полотенцем или предметом одежды, т.к. при пожаре есть риск задохнуться дымом или токсическим газом. Необходимо делать все возможное, чтобы минимизировать попадание дыма в лёгкие.
• Возможно использовать ведро со льдом, урну для мусора или чемодан, чтобы облить водой дверь или любую другую горячую поверхность, либо погасить огонь в номере.
• Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надёжно защитить от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, необходимо закрыть щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами или постельными принадлежностями;
• С прибытием к месту происшествия пожарных необходимо подойти к окну и подать знак об оказании помощи.
• В случае организованной эвакуации проживающих гостей из Отеля, действуйте по указанию администрации. 

 

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ПРАЧЕЧНОЙ

1. Время работы прачечной с 10:00 до 22:00.

1.1. Прачечная работает в режиме самообслуживания.

1.2. Стирка платная и составляет 200р., Отель предоставляет стиральные средства.

1.3. Прачечные комнаты не предназначены для хранения белья.

1.4. В прачечной комнате в свободном доступе имеются:

✓ 1 стиральная машина;

✓ Напольная сушилка;

✓ Гладильная доска;

✓ Утюг.

2. Использование стиральной машины возможно только после ознакомления с кратким руководством.

2.1. Необходимо следить за циклом стирки белья и своевременно забирать его из прачечной комнаты.

2.2. При выгрузке белья предыдущего пользователя из барабана машины аккуратно сложите белье в контейнер и уберите на стеллаж.

2.3. Оставляйте люки стиральной машины открытыми после стирки.

2.4. Если стиральная машина не включается или не набирает воду, обратитесь к администрации Отеля

3. Использование утюга возможно только после ознакомления c кратким руководством.
4. Администрация не несет ответственность за сохранность и целостность изделий Гостей после использования стиральной машины и также не несет ответственность за оставленные в прачечной комнате вещи.

 

ИНСТРУКЦИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ УТЮГА

1. Проверьте, можно ли гладить одежду. Посмотрите на этикетку, так как там чаще всего находятся инструкции по уходу за одеждой. Если вы не нашли там эту информацию, посмотрите, из чего сделана вещь.
2. Налейте воду в резервуар утюга. Используйте фильтрованную воду, чтобы избежать засорения паровых отверстий утюга.
3. Установите соответствующую температуру утюга и дайте ему нагреться.
4. Выложите вещь на гладильную доску. Начните гладить.
5. Внимание: не оставляйте утюг на одном месте слишком долго во избежание прилипания изделия к подошве утюга.
6. Держите утюг в вертикальном положении, чтобы избежать возгораний.
7. Следите, чтобы шнур располагался свободно.
8. Выключите утюг из розетки после завершения процесса глажки, чтобы избежать возгорания.
9. Администрация не несет ответственность за сохранность и целостность изделий Гостей после использования утюга и также не несет ответственность за оставленные в прачечной комнате вещи.